Mitarbeiter Kundenservice und Terminmanagement (m/w/d)

Job description

Oviva ist die führende Anbieterin einer digitalen Lösung, die Menschen dabei unterstützt, Ess- und Lebensgewohnheiten zu verändern und ihre Gesundheit mit personalisierter, app-gestützter Beratung langfristig zu verbessern. Wir arbeiten mit Krankenversicherungen, Gesundheitssystemen und Ärzten zusammen, um Menschen Zugang zu der medizinischen Versorgung zu ermöglichen, die sie benötigen. Bis heute haben wir weltweit über 120K Menschen mit unserem klinisch bewiesenen Ansatz behandelt.

Unterstützt durch $80 Millionen aus unserer jüngsten Finanzierungsrunde wächst Oviva in der Schweiz, Frankreich, Deutschland und UK sehr schnell. Wir möchten unsere Go-to-Market-Strategie auch künftig weiter skalieren und so unsere Vision erreichen, bis 2025 50 Millionen Menschen dabei zu helfen, gesünder und glücklicher zu leben.



Als Unterstützung für unser operatives Team Kundenservice und Terminmanagement suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als 

Mitarbeiter Kundenservice und Terminmanagement / Customer Service (m/w/d) 
- Remote aus dem Home Office oder an unseren Standorten in Potsdam und Berlin - 


Dein Profil

  • Du liebst es zu telefonieren und der Kundenkontakt ist Deine persönliche Stärke und Leidenschaft
  • Du bringst praxiserprobte Berufserfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice oder Kundenbetreuung bei uns ein - gerne als Quereinsteiger oder mit einer dienstleistungsorientierten, kaufmännischen Ausbildung
  • Du bist ein wahres Kommunikationstalent, sprichst sehr gut Deutsch und drückst dich auch schriftlich gut aus
  • Du bist dienstleistungs- und kundenorientiert, hast ein hohes Maß an Beratungskompetenz und kannst Dich und andere für innovative Gesundheitsthemen begeistern
  • Du packst Dinge gern eigenverantwortlich sowie lösungsorientiert an und schätzt selbstorganisiertes Arbeiten
  • Du arbeitest strukturiert, organisiert, bist flexibel und belastbar und kannst gleichzeitig mehrere Aufgaben parallel im Blick behalten
  • Du bist wahrer Teamplayer und überzeugst auch in schwierigen Situationen mit Charme und Persönlichkeit
  • Du bist fit im Umgang mit den klassischen Online- und Office Tools und im Umgang mit IT-Systemen (Ticket-Systeme) vertraut 


Deine Aufgaben 
Du bist unser telefonischer Erstkontakt zu unseren Kunden und repräsentierst Oviva hierbei sympathisch, authentisch und positiv

  • Du kontaktierst unsere angemeldeten Kunden per Telefon und setzt deine zielgerichtete und serviceorientierte Gesprächsführung ein, um mit den Kunden Termine zur Ernährungsberatung zu vereinbaren (keine Akquise)
  • Du sorgst am Telefon für eine hohe Kundenzufriedenheit und unvergessliche Kundenerlebnisse, in dem Du unsere Kunden über alle relevanten Informationen rund um Ablauf und Kosten einer Ernährungstherapie informierst
  • Du übernimmst eingehende Anrufe von Kunden und berätst diese zu Terminvereinbarungen, Terminverschiebungen sowie weiteren Fragestellungen rund um Ablauf, Kosten und Oviva App
  • Du behältst den Überblick über die Kalender unserer Ernährungsberater*innen und suchst den aktiven Austausch mit ihnen, um Absprachen zu Verfügbarkeiten und Kundenanliegen lösungsorientiert zu gestalten
  • Du bearbeitest eigenständig eingehende E-Mail und SMS Anfragen unserer Kunden sowie unserer Ernährungsberater*innen effizient und serviceorientiert
  • Du bist eine wichtige Schnittstelle zu unseren anderen operativen Teams im Bereich Administration und Rechnung, leitest entsprechende Kundenanliegen kompetent an die Kollegen weiter oder sprichst dich mit ihnen zur Lösungsfindung ab

Job requirements

Deine Perspektiven

  • eine spannende Tätigkeit in einem jungen Unternehmen (Digital Health), in dem gerade viel Bewegung ist
  • eine vertrauensvolle, wertschätzende und moderne Unternehmenskultur
  • ein dynamisches, aufgeschlossenes und humorvolles Team, welches gemeinsam Erfolge feiert und Wissen untereinander teilt
  • eine moderne Arbeitsumgebung im Zentrum von Potsdam, kostenlose Getränke und frisches Obst
  • eine intensive Einarbeitung, interne Fortbildungsmöglichkeiten und persönliche Weiterentwicklung
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation im gesamten Oviva Team
  • ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Festanstellung sowie flexible Arbeitszeiten von Mo-Fr
  • flexibles Arbeiten remote aus dem Home Office oder in unseren Offices in Potsdam oder Berlin
  • attraktive Kompensationen sowie die Möglichkeit auf betriebliche Altersvorsorge


Der Arbeitsbeginn ist ab sofort möglich. Wir freuen uns Dich kennenzulernen.